Términos de Servicio

1. Partes y objeto

Estos Términos de Servicio regulan la relación entre Nova Business Solutions SpA (en adelante "Nova") y el cliente que contrata sus servicios de software (en adelante "Cliente"). El objeto es la licencia de uso de la plataforma Nova y los servicios asociados de implementación, soporte y consultoría.

2. Uso del sitio web

El acceso y uso del sitio novabusiness.cl es gratuito y está destinado a personas mayores de 18 años con capacidad legal para actuar en nombre de una empresa. El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz en los formularios de contacto.
• No usar el sitio para actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros.
• No intentar acceder a áreas restringidas del sistema sin autorización.

3. Servicios y planes

Nova ofrece tres planes de servicio: Nova Start, Nova Pro y Nova Enterprise. Las características de cada plan están detalladas en la página de precios de novabusiness.cl/#precios. Nova se reserva el derecho de modificar los planes con un aviso previo mínimo de 30 días a los clientes activos.

4. Contratación y pago

• La contratación se formaliza mediante la firma de una propuesta comercial o acuerdo de servicio.
• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA salvo indicación contraria.
• La facturación es mensual y el pago debe realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles de cada período.
• El impago por más de 15 días hábiles puede resultar en la suspensión del servicio.

5. Implementación y onboarding

Nova se compromete a completar la implementación base dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega de accesos y datos por parte del Cliente. Este plazo aplica para implementaciones estándar. Proyectos con integraciones ERP/SAP personalizadas pueden requerir plazos extendidos acordados por escrito.

6. Disponibilidad del servicio (SLA)

Nova garantiza una disponibilidad del 99,9% mensual para los planes Pro y Enterprise. Esto equivale a un máximo de 43,8 minutos de inactividad no planificada al mes. Las ventanas de mantenimiento programado (notificadas con 48 horas de anticipación) no cuentan en el cálculo del SLA.

7. Propiedad intelectual

La plataforma Nova, incluyendo su código fuente, diseño, algoritmos y documentación, es propiedad exclusiva de Nova Business Solutions SpA. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al plazo del contrato. Los datos del Cliente son propiedad exclusiva del Cliente.

8. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible intercambiada. Esta obligación subsiste por 3 años tras la terminación del contrato.

9. Limitación de responsabilidad

Nova no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos atribuibles a causas fuera de su control, incluyendo fallas de terceros proveedores (internet, energía eléctrica, servicios de nube), uso indebido de la plataforma o eventos de fuerza mayor. La responsabilidad máxima de Nova se limita al valor pagado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio.

10. Terminación del contrato

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 30 días de aviso previo por escrito. Nova puede terminar el contrato de forma inmediata ante impago reiterado, uso fraudulento o violación grave de estos términos. Al término, Nova entregará los datos del Cliente en formato estándar exportable dentro de los 15 días hábiles siguientes.

11. Modificaciones

Nova puede modificar estos términos con aviso previo de 30 días a los clientes activos. El uso continuado del servicio tras ese plazo implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile, salvo que las partes acuerden otro mecanismo de resolución.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos: info@novabusiness.cl · +56 9 2964 5258