Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Nova Business Solutions SpA (en adelante, "Nova", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en Buin, Región Metropolitana, Santiago, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web novabusiness.cl y de la plataforma Nova.

Contacto para consultas de privacidad: privacidad@novabusiness.cl

2. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y su modificación mediante la Ley N° 21.719 (vigente desde 2026). Para clientes con operaciones en la Unión Europea, también aplicamos los principios del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

3. Datos que recopilamos

3.1 Datos que nos entrega directamente

• Nombre y apellido
• Correo electrónico corporativo
• Número de teléfono / WhatsApp
• Nombre y tamaño de la empresa
• Información sobre su operación (desafíos, número de tiendas)

3.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP (anonimizada)
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia (vía Cloudflare Insights)
• Fuente de acceso al sitio

Cloudflare Insights no usa cookies de terceros y anonimiza la IP antes de procesarla. Para más información consulta la política de privacidad de Cloudflare.

4. Finalidad del tratamiento

• Atender solicitudes: responder formularios de diagnóstico y contacto.
• Prestación del servicio: configurar y operar la plataforma Nova para clientes contratantes.
• Comunicaciones comerciales: enviar información sobre productos y actualizaciones, solo con consentimiento previo.
• Mejora del producto: analizar el uso del sitio para optimizar la experiencia.
• Cumplimiento legal: cumplir obligaciones tributarias, contables y regulatorias.

5. Base legal para el tratamiento

• Consentimiento: para el envío de comunicaciones de marketing.
• Ejecución contractual: para la prestación de los servicios contratados.
• Interés legítimo: para el análisis de uso del sitio y mejora del servicio.
• Obligación legal: para el cumplimiento de normas tributarias y contables.

6. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio utiliza:

• Cloudflare Insights: analítica de uso anónima. No requiere cookies de seguimiento. Se activa solo si acepta el uso de analítica en el banner de consentimiento.

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento haciendo clic en "Configurar cookies" o ajustando la configuración de su navegador.

7. Transferencia de datos a terceros

Nova no vende, arrienda ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser compartidos con:

• FormSubmit.co: servicio de procesamiento del formulario de contacto. Los datos del formulario transitan por sus servidores para llegar a nuestro correo. Actualmente trabajamos en migrar a un backend propio.
• Cloudflare: proveedor de infraestructura y analítica, sujeto a su propia política de privacidad.
• Google Cloud: infraestructura de alojamiento de la plataforma Nova, con acuerdos de procesamiento de datos (DPA) vigentes.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o resolución judicial.

8. Tus derechos

Conforme a la Ley 21.719, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.

Para ejercer estos derechos, escribe a privacidad@novabusiness.cl indicando tu nombre, solicitud y documento de identidad. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Seguridad de los datos

Nova aplica medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo cifrado AES-256 en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, y auditoría de accesos. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible. Ante cualquier incidente de seguridad, notificaremos a los afectados dentro de los plazos legales.

10. Retención de datos

Los datos de contacto de prospectos se conservan por 24 meses desde el último contacto. Los datos de clientes activos se conservan durante la vigencia del contrato más 5 años por obligaciones legales. Puedes solicitar la eliminación anticipada escribiendo a nuestra dirección de privacidad.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales adultos. No recopilamos conscientemente datos de menores de 14 años. Si detectas que un menor ha enviado datos, contáctanos para eliminarlos.

12. Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Notificaremos cambios significativos por correo electrónico a clientes registrados o mediante un aviso destacado en el sitio. La fecha de última actualización siempre estará visible en el encabezado.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos:

• Email: privacidad@novabusiness.cl
• Teléfono: +56 9 2964 5258
• Dirección: Buin, Región Metropolitana, Santiago, Chile